2008年是武汉市创建全国文明城市的迎检之年,为了认真贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市的工作部署,按照《武汉交通系统创建全国文明城市工作方案》要求，现结合港口实际，特制定快喵app下载网址在线看创建全国文明城市实施方案。
    一、指导思想
　　坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的十七大精神，按照《武汉交通系统创建全国文明城市工作方案》，努力把争创全国文明城市作为促进港务集团经济发展的动力、提高全港员工素质的途径、打造企业文明形象和树立港口服务品牌的载体，要突出重点落实港口交通运输服务窗口的对标创建工作，进一步提高港口文明程度与和谐程度，为实现快喵app下载网址在线看又好又快发展，实现武汉市创建全国文明城市作出积极贡献。
    二、工作目标
　　严格按照《全国文明城市测评体系》（2007版）相关要求，全面落实《武汉交通系统创建全国文明城市工作方案》中与集团公司密切相关的6项指标，并力争各项指标达到A类标准：
　　1、港口公共设施功能良好，能正常使用；
　　2、码头、囤船卫生整洁，秩序规范，设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；
　　3、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚实守信；
　　4、“窗口”环境卫生整洁、行业风气满意度>85%，有高效的投诉处理机制；
　　5、集团全体员工对集团创建全国文明城市目标任务知晓率达到100%；
　　6、集团全体员工对争创全国文明城市和文明礼仪知识知晓率达到90%以上。
　　三、工作措施
　　1、广泛宣传发动，营造良好创建氛围。各单位要高度重视创建工作宣传引导，及时报道和宣传本单位创建活动的先进典型和经验做法，每月20日前，将本单位创建情况报送集团文明办。要以开辟板报专栏、编印信息简报、悬挂横幅、张贴标语、利用局域网等形式加强对创建活动宣传，努力营造浓厚的创建氛围。
　　具体要求：
　　（一）港捷公司汽车站内反映创建全国文明城市内容宣传的公益广告不少于20%；
　　（二）长途客运车内必须有创建全国文明城市的宣传车贴；
　　（三）集团各单位必须在码头、囤船、服务大厅等窗口服务场所醒目位置都要有创建全国文明城市的宣传内容。
　　2、加大工作力度，认真开展学习培训。各单位要采取各种有效方式，以提高员工文明素质，强化全员创建意识为重点，组织全体员工开展对《争创全国文明城市暨“四城同创知识问答120题》、《武汉市民文明礼仪读本》的学习培训活动，使创建全国文明城市的重要意义和目标任务做到家喻户晓、人人皆知。
　　学习培训要层层落实到班组、到岗位、到个人。要结合港口实际，开展服务规范、职业道德和职业责任的大讨论。要把学习和日常工作紧密结合，用服务质量和工作水平检验学习培训效果。
　　3、坚持以文明创建活动为载体，吸引广大员工积极参与。各单位要结合实际，不断深入开展“做文明市民，创礼仪交通”、“优质服务，礼仪示范”、“学礼仪、讲文明、从我做起”和“迎奥运、讲文明、树新风、讲礼仪”学习教育实践活动，把创建全国文明城市活动不断推向高潮。
　　4、围绕标准体系，严格实施对标创建。《全国文明城市测评体系》（2007版）关于交通行业的专项创建指标达61项，70%以上指标达标与否，将要通过服务对象测评认定。因此，各单位要认真学习《全国文明城市测评体系》，结合自身特点，对照标准要求，制定创建工作方案和工作措施。各窗口服务单位要制定明确的岗位权限职责，完善服务标准和保证措施，公布服务流程，主动接受社会监督，要进一步规范承诺制和首问负责制，推行文明用语，讲究文明礼仪。重点对港捷公司等窗口服务单位的社会满意度、认可度和服务质量，对各单位码头、囤船及公共场所和公共设施的环境卫生、服务规范和职业规范，要逐条对照检查，确保每项指标都能落实。
　　5、加强检查督促，层层分解创建责任。为了落实目标责任，全面推进创建全国文明城市工作。各单位要按照方案要求，明确本单位目标任务，细化分解指标，一级抓一级，层层抓落实，真正将各项创建指标明确细化分解到责任科室、责任班组、责任岗位和责任人，确保责任落实。
　　同时，集团公司文明办将组织专班，重点对各单位创建全国文明城市学习宣传效果进行督促检查。检查员工对创建工作知晓率，检查学习培训的原始纪录，检查板报、横幅、简报、会议记录等原始台账，并对员工进行创建全国文明城市指标内容和文明礼仪知识现场测试。对员工知晓率低于90%的单位，要求限期整改并复查，对员工知晓率低于70%的单位予以通报批评。
　　6、认真准备，精细工作，全面迎检。全国文明城市的检查考评是采取随机抽查，实地验收。各单位要严格根据《全国文明城市测评体系》A类标准对本单位的创建工作反复自查，整理好近三年来开展文明创建活动的各项文件资料，随时迎接检查验收。
　　各单位迎检工作要热情细致，安排周密妥当，坚持实事求是，充分展现快喵app下载网址在线看员工的整体文明素质。凡是接受检查的单位，要及时将受检情况报集团文明办。
　　四、实施步骤
　　1、宣传动员阶段（2008年3月）。按照市文明办、市交委文明办相关要求，强化领导，细化责任，实现“五个更加”的目标。即动员更加广泛，目标更加明确，认识更加提高，合力更加增强，落实更加到位。
　　2、深入创建阶段（2008年4月-7月）。通过精心组织，严格对标创建，实现“五个全面提升”的目标。即港口员工创建和文明礼仪知晓率全面提升，港口码头、囤船设施规范水平全面提升，港口窗口服务单位服务质量全面提升，构建和谐港区和社会公众对港口满意度全面提升，创建工作组织协调水平全面提升。
　　3、迎检准备阶段（2008年7月-2008年8月）。按照测评体系标准，反复巩固、总结和提高创建工作实践，进一步找出差距问题，进一步健全责任机制，进一步精心部署准备，进一步确保责任目标稳定达标。
　　五、组织领导
　　集团公司成立创建全国文明城市工作领导小组，由集团党委书记何跃明任组长，集团党委副书记贾学元、副总经理贺德安任副组长，小组成员包括：万永兴、杨建党、陈国胜、叶长青、梅建华、徐正诚、邹家斌、杨鹤鸣、李小明、张珂、刘勤
　　领导小组下设办公室，由杨建党任办公室主任。
　　六、工作要求
　　1、集团各单位必须充分认识创建全国文明城市的必要性、重要性和紧迫性。各级领导要从思想上高度重视创建工作，采取得力措施，切实加强组织、宣传、检查、整改等一系列工作，抓好落实。
　　2、要把全国城市文明创建工作纳入各单位领导班子议事日程，完善机制，规范运作。要统一认识、统一部署、统一实施、统一检查和考核，完善单位自查、群众监督、社会评价的考核监督机制，促进创建工作深入开展。
　　3、充分发挥各级领导干部表率作用和党员骨干先锋模范作用，从改进工作作风、优化行业风气抓起，通过创建全国文明城市活动，不断提升集团港口服务质量和水平，塑造文明企业形象。
　　附件：1、快猫永久vip免费版创建全国文明城市目标任务分解表(略）
　　     2、创建全国文明城市宣传口号（略）
　　     3、《全国文明城市测评体系》（2007版）（略）